Não Compre do Pequeno
Existe uma campanha rolando para incentivar as pessoas a comprarem do pequeno.
Novamente, vemos uma cultura assistencialista sendo apoiada por grandes instituições.
Claro, existe uma ótima intenção por trás dessa grande ação, mas precisamos refletir um pouco. Eu fiz isso e gostaria de compartilhar o meu ponto de vista.
Bem, não sei se uma campanha dizendo que é bom comprar do pequeno consegue mudar a opinião pública, mesmo apresentando 5 motivos, sendo eles:
1. É perto da sua casa
2. Ele é responsável por 52% dos empregos formais
3. O dinheiro fica no seu bairro
4. O pequeno negócio desenvolve a comunidade
5. Comprar do pequeno negócio é um ato transformador
As premissas são boas, mas maioria das pessoas prefere comprar de grande redes de comércio, não porque elas são grandes, mas porque atendem bem, os funcionários recebem treinamentos para que exista um atendimento padrão. Tá bom!
Eu sei que isso nem sempre é verdade, mas pelas empresas serem grandes elas possuem canais para que as reclamações sempre cheguem nos ombudsmans.
Existem vários estabelecimentos pequenos próximo a nós, isso é verdade, mas isso é motivo para comprarmos do pequeno?
Eu prefiro andar um pouco mais e comprar do melhor, seja ele um pequeno estabelecimento ou de uma grande rede.
Sim, sabemos que as micros e pequenas são responsáveis por grande parte dos empregos, mas não adianta tentar apelar somente pelo lado psicológico. Por mais que a pessoa tenha entrado no espírito da campanha, se ela for comprar do pequeno e a experiência for ruim, ela nunca mais volta e ainda espalhará para os outros que foi mal atendida.
Também sabemos que o pequeno negócio desenvolve a comunidade, mas é preciso educar o empreendedor para que ele crie programas de relacionamento, cuide da marca e do padrão de atendimento, tendo como plano a expansão do negócio, pois a maioria quer somente uma fonte de renda para pagar as contas da empresa e pessoais no final do mês.
É necessário algo a mais, como criar estratégias para um crescimento sustentável, ter em mente que é bom expandir os negócios para gerar novos postos de trabalho, pois se o empreendedor não tiver isso como meta pode ter certeza que as grandes redes terão e se a região dele estiver nos planos de expansão delas vai ser soterrado em pouco tempo pela concorrência “desleal”.
A maioria dos micros e pequenos empreendedores encaram a criação dessas pequenas estratégias e treinamentos de funcionários como gasto ou pior, encaram uma expansão como sonho desnecessário. Se sabotam achando que estão sendo megalomaníacos de mais e acabam vivendo em função somente da venda de produtos e serviços, sem se preocuparem com a experiência do usuário.
Um último ponto abordado pela campanha menciona que comprar do pequeno é um ato transformador, ora isso é o tipo de frase utilizada em campanha de ONG, o consumidor não que transformar nada, ele quer que suas necessidades sejam atendidas de forma rápida, com um bom atendimento e uma boa relação custo/benefício.
Não basta incentivar a compra do pequeno, pois temos que comprar do melhor, do que mais investe em treinamento, do que se preocupa de fato em prestar um bom atendimento, oferecer bons produtos e serviços.
Vou dar apenas um exemplo. Sou um amante de café e sempre que posso vou a uma pequena cafeteria aqui no centro de São Paulo, próximo ao campus de Exatas da PUC-SP. Ela não pertence a uma grande rede, mas possui um atendimento excepcional, tem programa de fidelidade, as instalações são bem rústicas, feitas de materiais reciclados, o que deixa o ambiente bem cool.
As empresas pequenas podem inovar de forma mais rápida e dinâmica, pois são pequenas não precisam convencer dezenas de diretores para criarem um novo produto ou serviço, mas muitos empreendedores não investem em inovação, pois acham que inovação está dentro dos laboratórios das universidades, centros de pesquisa e na NASA.
A inovação tem que ser parte do cotidiano nas empresas. Enquanto encararmos pesquisa e desenvolvimento como gasto e não como investimento continuaremos dependendo de campanhas que apelem pelo emocional, pois continuamos sem qualidade o suficiente para concorrer com empresas internacionais.
Não importa o tamanho, compre do melhor!
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20 Comments
Olá, achei interessante o que você disse. Mas o mais interessante mesmo é a campanha que o SEBRAE está fazendo com os EMPRESÁRIOS e FUNCIONÁRIOS do pequeno.
Não é só voltada para os clientes, os donos também estão aprendendo muito, posso estar puxando sardinha mas tive o prazer de participar de vários desses projetos.
🙂
Michel, tudo bem?
Não se importe em achar que está puxando sardinha…
Aqui todas as críticas são respeitadas, não quero que ninguém concorde com minha visão, pois o mais importante é contar com outras visões, assim como a sua…
🙂
Post antigo, mas que vale para agora.
Recentemente postei no meu Instagram o seguinte: “Compre do pequeno comércio, mas desde que tenha um produto ou serviço”.
Infelizmente, os comércios locais deixam a desejar no básico, que é o atendimento.
Espero que agora com está crise, eles entendam isso.
Perfeita observação Rodrigo.
Também espero que os comércios locais comecem na medida do possível a melhorarem o atendimento, desenvolvendo mecanismos para relacionar-se de forma mais ativa com seus clientes.
Abs
“Eu sei que isso nem sempre é verdade, mas pelas empresas serem grandes elas possuem canais para que as reclamações sempre cheguem nos ombudsmans.”
Isso não é uma verdade. E como não tem dados no seu texto. Eu apresento um exemplo:
http://www.reclameaqui.com.br/busca/?q=Wallmart
50% das pessoas NÃO comprariam de novo na Wallmart.
Com as Casas Bahia isso cai:
http://www.reclameaqui.com.br/indices/3335/casas-bahia-lojas-fisicas
Olá Rafael, td bem?
Na vdd o artigo não tem como objetivo a apresentação de números, mas boa observação, nos próximos tentarei ao menos colocar alguns para embasar um pouco as conclusões que acabo compartilhando por aqui…
Abs
Eu acho que todos compram do grande, muitas vezes sem pesquisar nos pequenos pois acham automaticamente que os grandes são mais baratos. Mais baratos e não melhores em atendimento. Muitas vezes nos pequenos negócios o dono esta atras do balcão e raramente te atenderá de mau humor. Ao contrario de grandes redes de varejo ou supermercados em que cansamos de ver o funcionário emburrado e com extrema má vontade. Acho que a campanha é voltada para outro lado inclusive. A velha situação do, todo mundo quer pagar o mais barato possível em um produto ou serviço, em contra partida gostaria de ganhar mais. Se a briga do mercado for sempre pelo preço, pagamos menos para os funcionários e eles estarão cada vez menos motivados. Você paga barato e é mau atendido. Acho que a campanha serve apenas lara incentivar que você vá conhecer o comercio local, que perceba a existência dos pequenos. Se depois vc optar por pagar 20 reais no mc donald ao inves de no hamburger artesanal, ou quiser comprar linguiça no walmart ao invés de no emporio do bairro, okay. O cara perdeu por seu próprio demérito e não pela força publicitária do maior.
Perfeito Fábio!
Ótima colaboração, agradeço por somar com seu ponto de vista.
Um grande abraço.
Parabéns pela sua atitude tem todo meu respeito
Olá Elza, td bem?
Obrigado pelo comentário.
Bom Dia
Devemos lembrar que a geracai de riqueza de uma regiao nao esta mais nas grandes industrias. O incentivo para comprar do pequeno e valido mas a questao atendimento e um problema serio neste pais. A falta de educacao e investimento em cursos para inovacao e um minimo de criatividade poderia mudar o curso de nosso pais. ATENDIMENTO deve ser sempre o melhor independentemente do tamanho da empresa. O descompromisso com o cliente e com a prestacao de servico e no pos venda tambem e que derrubam uma empresa. A MICRO ou pequena empresa tem a grande vantagem de ser mais agil e pode dar um atendimento melhor ate porque o proprio dono e quem esta la no dia a dia. O importante e fazer com que estes pequenos empreendedores entendam sua importancia na sociedade na prestacao do servico. Se acham tao pequenos que nao conseguem ver que fazem a diferenca e se estudassem mais sobre seu negocio e compartilbassem mais seus problemas com outros para troca de experiencias com certeza poderiam oferecer muito mais e melhor.
Evelin
Fnke
Olá Evelin, td bem?
Ótimo comentário, faço de suas palavras as minhas.
Agradeço pela visita e leitura do artigo…
Abs
Isso mostra que hoje em dia qualquer um pode escrever um artigo sobre qualquer coisa, basta ter um português mais ou menos e lá vai! Chamam isso de produzir conteudo, eu diria que é lixo digital. O autor, completamente perdido, nem tem a minima noção do real objetivo da campanha e do publico que deseja atingir, certamente nunca empreendeu no Brasil, não entende lhufas de psicologia de massas. Autor: recomendo estudar e escrever uma retratação, no minimo! Para criticar uma campanha do bem como essa, não espero nada menos do que arrogancia velada de achar que esta certo e vim com papo furado de diferentes pontos de vista, bla bla bla. Lamentavel! Tô fora deste site!
Olá Ricardo, tudo bem?
Ótimo poder contar com seu ponto de vista, como acredito na real democracia todas as críticas são bem-vindas!
Bem, realmente acho ótimo que qualquer pessoa hoje possa escrever um artigo, expressando suas reais opiniões, seja ela qual for, ou você é contra a liberdade de expressão?
Sobre a sua afirmação de eu que eu nunca empreendi no Brasil, isso só mostra que não se deu ao trabalho de ler a minha atuação profissional, pois junto com o professor Max cuidava justamente das atividades relacionadas ao empreendedorismo na universidade a qual você se formou em computação. E observando sua atuação profissional, percebi que em nenhum ponto cita sua experiência como empreendedor, ao contrário, foi empregado em todas as organizações por onde atuou. Isso não é demérito algum, mas prova que talvez que não possua experiência em relação ao tema, não?
Em relação a não entender sobre psicologia de massas, você poderia aproveitar a tecnologia disponibilizada para escrever e criar um conteúdo sobre isso. Eu teria o real interesse em ler e, claro, procuraria fazer colocações com maior profundidade, mesmo que discordasse do seu ponto de vista. Mas você não tem propriedade para falar sobre empreendedorismo e psicologia, já que não possui citações sobre esses temas em seu Linkedin.
Fiquei perplexo ao conferir o seu Linkedin, diga-se de passagem, pois pude analisar a sua formação e atuação profissional. Confesso que após essa consulta fiquei decepcionado, pois levando em conta a sua formação, acredito que a análise poderia ter sido realizada de forma menos superficial. Isso só prova que mesmo as pessoas tendo uma boa formação e atuando profissionalmente em cargos chave, elas podem ter dificuldade no controle emocional ao serem confrontadas por opiniões divergentes. Recomendo estudar um pouco sobre auto-transcendência e se possível realizar algum curso, mesmo que seja on-line, sobre interpretação de texto.
Tenha sempre em mente que esse mundo é muito pequeno e que podemos em algum momento atuar próximos profissionalmente, causando um certo desconforto em você, já que fez comentários rasos e agressivos. Considere das próximas vezes tomar um café ou água antes de realizar qualquer tipo de comentário na internet. Isso dará um tempo ao seu cérebro para absorver melhor o conteúdo, já que talvez possa ter um pouco de dificuldade.
Um grande abraço!
Post bem tardio, mas pertinente neste momento.
Meu amigo, respeito seu ponto de vista, mas discordo veementemente de você e acho que o seu próprio texto é contraditório.
Primeiro, acredito que o título da sua crítica foi infeliz e contraria até mesmo o seu comentário sobre a cafeteria em que consome, já que ela é pequena e você recomenda justamente o contrário no título. Portanto acredito que não foi adequado.
Em segundo lugar, o fato de o pequeno negócio ficar no seu bairro ou do lado da sua casa não significa que seja ruim, tenha um atendimento ruim ou coisas do tipo, até porque o que não faltam são depoimentos sobre o mal atendimento em grandes empresas, uma rede ser grande não significa bom atendimento e é temerário afirmar isso.
Por fim, acredito que você não entendeu o objetivo da campanha, o intuito é incentivar, veja bem, incentivar o pequeno negócio. Na condição de consumidores, podemos, e acredito que devemos também, dar o feedback para o empresário, para que ele possa melhorar, e uma pequena empresa, como você mesmo coloca, é mais ágil do que uma grande rede e poderá colocar isso em prática.
Acredito ser uma questão de cidadania, pois, como você mesmo disse, essas pequenas empresas são responsáveis por 52% dos empregos no país. Muitos pequenos donos de negócio, muitas vezes não conseguem identificar os problemas de sua empresa, não têm departamentos estruturados, cada um com uma responsabilidade e uma atribuição específica para isso, é apenas o empresário para gerenciar tudo.
Dar esse tipo de feedback é contribuir para que aquela pequena empresa melhore, cresça e, por consequência, melhora a vida do dono, de sua família, colaboradores e famílias que dependem desses colaboradores.
Concordo que são necessárias medidas mais estruturantes para apoiar o pequeno negócio, mas o empresário precisa colocar comida na mesa, precisa vender e não pode esperar por tais políticas, precisa de ajuda.
Então, ao invés de publicar uma crítica recomendando justamente o contrário, que tal promover o apoio, o feedback ao pequeno negócio para que ele possa se tornar competitivo? Vi que você já trabalhou com empreendedorismo, então suponho que tem consciência de que os pequenos empresário precisam disso.
Também tenho certeza de que você acharia muito melhor se o pequeno negócio no seu bairro, perto de você, do lado da sua casa, oferecesse o mesmo bom atendimento e estrutura que você diz encontrar em outros lugares.
Obrigado.
Olá Hítalo, td bem?
Primeiramente parabéns pela exposição de seu pensamento, mesmo que discordando de minha visão você soube apresentá-la de forma educada, isso é raro em tempos nos tempos atuais.
Resumindo o ponto de vista do texto é apenas para não comprar do pequeno só pelo coitadismo e sim porque a pequena empresa/comércio realmente merece, basicamente é isso.
Abs
bem, o mais interessante da sua analise, é que você se contradiz, quando incentiva a não comprar do pequeno e sim comprar melhor, mas no final você diz que compra de um pequeno porque é melhor, sim existem pequenas empresas, assim como, grandes que veem no atendimento uma forma de ganhar novos clientes, assim como tem empresas grandes ou pequenas que não ligam para o consumidor, muitas grandes até fingem que tem um bom relacionamento, criando vários canais de comunicação, mas que as demandas nunca são resolvidas ou deixam a desejar, visto o caso das operadoras de telefonia, quando você fala que não se deve comprar do pequeno, você está trabalhando para que ele não tenha condições de investir em atendimento, em tecnologia e tal, e isso antes de tudo é um deserviço a população, se um local tem o atendimento ruim, como você mesmo disse, perde um cliente, esse cliente espalha a outros e este estabelecimento não prospera, pode até perdurar pela necessidade local, a campanha que temos que fazer é uma campanha de incentivo ao pequeno melhorar, talvez se filiar a outros empreendimentos para poder comprar mais barato para poder repassar, sim também temos que combater os preços abusivos e tal, mas me desculpe, seu post além de contraditório, não ajuda em nada, nem ao pequeno nem ao grande
Olá Farley, tudo bem? Aconselho ler novamente o artigo, pois não existe contradição, do início ao fim eu digo pra comprar do melhor, seja ele grande ou pequeno. Sobre a reclamação das operadoras, já chegou a pesquisar em outros países? Apesar das reclamações as coisas funcionam, mesmo com o tamanho continental de nosso país. Sobre o desserviço do artigo, na verdade não me proponho a prestar serviço algum, pois a ideia do site é que eu possa apenas expor meus pensamento, independente de agradar ou desagradar alguém… 😉
Claro que devemos fazer nossas opções embasadas em mais de um requisito. E é certo que nem sempre o comércio de perto de minha casa é o melhor ou mais barato, mas muita gente compra no BIG só proque é o BIG, ou compra um sanduíche no Subway só pelo nome, não que seja ruim, mas às vezes tem lanchonetes pequenas que fazer coisas gostosas. Eu procuro juntar as três coisas: distância, preço e qualidade.
Perfeita colocação Romário…
Devemos realmente levar essas três variáveis, citadas ao final de seu comentário, como fatores decisivos na hora de efetuar a compra.
Abs