Não Compre do Pequeno

naocompreExiste uma campanha rolando para incentivar as pessoas a comprarem do pequeno.
Novamente, vemos uma cultura assistencialista sendo apoiada por grandes instituições.
Claro, existe uma ótima intenção por trás dessa grande ação, mas precisamos refletir um pouco. Eu fiz isso e gostaria de compartilhar o meu ponto de vista.

Bem, não sei se uma campanha dizendo que é bom comprar do pequeno consegue mudar a opinião pública, mesmo apresentando 5 motivos, sendo eles:

1. É perto da sua casa
2. Ele é responsável por 52% dos empregos formais
3. O dinheiro fica no seu bairro
4. O pequeno negócio desenvolve a comunidade
5. Comprar do pequeno negócio é um ato transformador

As premissas são boas, mas maioria das pessoas prefere comprar de grande redes de comércio, não porque elas são grandes, mas porque atendem bem, os funcionários recebem treinamentos para que exista um atendimento padrão. Tá bom!

Eu sei que isso nem sempre é verdade, mas pelas empresas serem grandes elas possuem canais para que as reclamações sempre cheguem nos ombudsmans.

Existem vários estabelecimentos pequenos próximo a nós, isso é verdade, mas isso é motivo para comprarmos do pequeno?

Eu prefiro andar um pouco mais e comprar do melhor, seja ele um pequeno estabelecimento ou de uma grande rede.

Sim, sabemos que as micros e pequenas são responsáveis por grande parte dos empregos, mas não adianta tentar apelar somente pelo lado psicológico. Por mais que a pessoa tenha entrado no espírito da campanha, se ela for comprar do pequeno e a experiência for ruim, ela nunca mais volta e ainda espalhará para os outros que foi mal atendida.

Também sabemos que o pequeno negócio desenvolve a comunidade, mas é preciso educar o empreendedor para que ele crie programas de relacionamento, cuide da marca e do padrão de atendimento, tendo como plano a expansão do negócio, pois a maioria quer somente uma fonte de renda para pagar as contas da empresa e pessoais no final do mês.

É necessário algo a mais, como criar estratégias para um crescimento sustentável, ter em mente que é bom expandir os negócios para gerar novos postos de trabalho, pois se o empreendedor não tiver isso como meta pode ter certeza que as grandes redes terão e se a região dele estiver nos planos de expansão delas vai ser soterrado em pouco tempo pela concorrência “desleal”.

A maioria dos micros e pequenos empreendedores encaram a criação dessas pequenas estratégias e treinamentos de funcionários como gasto ou pior, encaram uma expansão como sonho desnecessário. Se sabotam achando que estão sendo megalomaníacos de mais e acabam vivendo em função somente da venda de produtos e serviços, sem se preocuparem com a experiência do usuário.

Um último ponto abordado pela campanha menciona que comprar do pequeno é um ato transformador, ora isso é o tipo de frase utilizada em campanha de ONG, o consumidor não que transformar nada, ele quer que suas necessidades sejam atendidas de forma rápida, com um bom atendimento e uma boa relação custo/benefício.

Não basta incentivar a compra do pequeno, pois temos que comprar do melhor, do que mais investe em treinamento, do que se preocupa de fato em prestar um bom atendimento, oferecer bons produtos e serviços.

Vou dar apenas um exemplo. Sou um amante de café e sempre que posso vou a uma pequena cafeteria aqui no centro de São Paulo, próximo ao campus de Exatas da PUC-SP. Ela não pertence a uma grande rede, mas possui um atendimento excepcional, tem programa de fidelidade, as instalações são bem rústicas, feitas de materiais reciclados, o que deixa o ambiente bem cool.

As empresas pequenas podem inovar de forma mais rápida e dinâmica, pois são pequenas não precisam convencer dezenas de diretores para criarem um novo produto ou serviço, mas muitos empreendedores não investem em inovação, pois acham que inovação está dentro dos laboratórios das universidades, centros de pesquisa e na NASA.

A inovação tem que ser parte do cotidiano nas empresas. Enquanto encararmos pesquisa e desenvolvimento como gasto e não como investimento continuaremos dependendo de campanhas que apelem pelo emocional, pois continuamos sem qualidade o suficiente para concorrer com empresas internacionais.

Não importa o tamanho, compre do melhor!

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